Aprende a gestionar tu reputación en línea de forma efectiva y estratégica
La reputación online, también conocida como reputación en línea, se refiere al prestigio o estima que una empresa, marca, institución o persona proyecta en Internet.
La reputación en línea puede ser definida de manera científica como "la construcción social de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una entidad, persona, empresa, organismo, etc."
Es una construcción social creada y acumulada colectivamente en Internet, que inevitablemente tiene consecuencias tanto positivas como negativas.
La reputación digital depende de varios factores, los propios o internos y que podemos controlar y los externos que dependen de terceros o de otros medios y que no podemos controlar.
La reputación online está estrechamente relacionada con la Reputación de Marca, que es la percepción tanto online como offline que tienen los clientes sobre una marca y donde la reputación online tiene un peso muy relevante.
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A diferencia de la vida real, la reputación online puede tomar dimensiones gigantescas en Internet y por eso es una pieza muy importante para cualquier negocio o profesional que quiera vender sus productos o servicios.
Como se puede observar en los datos estadísticos sobre reputación online, no prestar atención a tu reputación online puede perjudicar a tu negocio y a tus relaciones sociales y laborales.
"El 95% de los consumidores afirman que leen opiniones antes de comprar."
A diferencia de la reputación offline, en Internet, los consumidores pueden buscar referencias de los productos y marcas que desean comprar. De hecho, según un estudio realizado por la empresa Brightlocal el 97% de los internautas busca opiniones antes de comprar cualquier producto o servicio local.
"El 90% afirma que las opiniones positivas tienen influencia en sus decisiones de compra."
Los consumidores se fían más de las opiniones de desconocidos en Internet que de amigos y conocidos. Más de 90% dice que las opiniones positivas son una influencia de compra de productos y servicios.
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ORM (Online Reputation Management) es el proceso de monitorear, administrar y mejorar la reputación en línea de una persona, empresa o marca.
Esto implica supervisar activamente lo que se dice en línea sobre la persona, empresa o marca en cuestión, y tomar medidas para mitigar cualquier daño potencial a la reputación.
El ORM también puede involucrar la promoción activa de una imagen positiva en línea, a través de la creación de contenido y la participación en plataformas de redes sociales y otros sitios web relevantes.
En resumen, el ORM se trata de controlar la percepción que los demás tienen de una persona, empresa o marca en línea.
Una crisis de reputación en línea se produce cuando hay una percepción negativa y generalizada de una persona, empresa o marca en Internet. Puede ser causada por una variedad de factores, tanto internos como externos, incluyendo comentarios negativos en las redes sociales, publicaciones de blogs críticos, reseñas desfavorables en sitios web de reseñas, filtraciones internas, noticias en prensa, noticias falsas o información engañosa que se viraliza en línea.
Como se puede ver en el siguiente desglose, muchas son las empresas que han sufrido una crisis de reputación online. Puedes ver los ejemplos de CocaCola, Amazon, BBVA o Teléfonica.
En marzo de 2021, Coca-Cola fue criticada después de que una imagen de un seminario web interno de la empresa se filtrara en la que se instaba a los empleados a “ser menos blancos”. La empresa recibió críticas por su manejo de la controversia y por haber promovido un entrenamiento que algunos consideraron racista.
En noviembre de 2021, se reveló que Amazon había estado destruyendo millones de productos nuevos, no vendidos o devueltos cada año en lugar de donarlos o reciclarlos. La noticia causó indignación entre los consumidores y grupos ambientalistas, y la empresa fue criticada por su impacto negativo en el medio ambiente.
En 2018, se reveló que el BBVA había contratado a una empresa de espionaje para investigar a políticos y empresarios, lo que provocó una crisis de reputación y la dimisión del presidente de la empresa.
En 2018, Telefónica fue criticada después de que se revelara que había vendido datos de clientes a empresas de publicidad. La empresa fue acusada de no proteger adecuadamente la privacidad de sus clientes y de no haber obtenido su consentimiento para compartir sus datos.
En 2022 Will Smith tuvo una crisis de reputación al soltar una bofetada a Chris Rock en medio de la presentación de los Oscar. ¿Cómo la Gestionó?
En 2017, Kevin Spacey fue acusado públicamente de acoso sexual por varios hombres, incluyendo a un actor menor de edad.
En 2017, Logan Paul publicó un vídeo en su canal de YouTube que mostraba un cadáver en el Bosque de Aokigahara en Japón…
En 2011, Nestlé enfrentó una crisis de reputación en las redes sociales después de que Greenpeace denunciara el uso de aceite de palma en sus chocolates Kit Kat…
El caso de Dani Alves es un claro ejemplo de como un solo acto puede arruinar la reputación online de tu marca personal y tu carrera profesional.
En noviembre de 2021, se reveló que Amazon había estado destruyendo millones de productos nuevos, no vendidos o devueltos cada año en lugar de donarlos o reciclarlos.
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Los capítulos de este libro abordan varios aspectos de la reputación y la marca en línea, incluyendo la construcción y gestión de tu reputación en línea, los elementos clave de una fuerte presencia de marca en línea, la utilización de plataformas de redes sociales, cómo manejar las reseñas negativas y abordar crisis de reputación en línea, y cómo medir el éxito de tus esfuerzos de gestión de reputación y marca.
«Cómo Proteger (o Destruir) tu Reputación en Línea» es una guía indispensable tanto para individuos como para empresas, que ofrece información detallada acerca de sitios de reseñas populares como Yelp, TripAdvisor y Angie’s List.
John también te muestra cómo lidiar con la pornografía de venganza, blogs de odio, el «derecho al olvido» de Google en Europa, el negocio de sitios de quejas en línea e incluso las operaciones encubiertas de gestión de la reputación.
En este libro, el autor compartirá estrategias y herramientas legales y legítimas que utiliza en la gestión de la reputación en línea para casos de ciberacoso, hombres de negocios, celebridades, políticos y empresas.
Más adelante en este libro, Fernando compartirá otras herramientas que, según él, deberían considerarse ilegales, aunque son herramientas de libre disponibilidad.
El propósito de esta sección es únicamente para información y abogar por leyes que deberían crearse para detener estas amenazas. Este libro no debe utilizarse para actividades ilegales en línea.
Fuentes: Qualtrics
Fuentes: Onlinereputationmanage.com
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Las “Fake News” es la denominación en inglés que significa “noticias falsas”. En la RAE (Real Academia Española) no está incluido este término, en su lugar, sería un “bulo”, noticia falsa propalada con algún fin.
Encontrar las reseñas u opiniones que has dejado en Google es muy fácil.
